Na Dog Gang, a satisfação dos nossos cliente é prioridade. Por isso, nossa política de devolução foi criada para ser simples, justa e transparente.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.
Para isso, o produto deve:
Estar sem uso, sem sinais de desgaste ou danos;
Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas;
Estar acompanhado do comprovante de compra.

2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a verificação, a Dog Gang poderá oferecer:
Troca por outro produto igual ou similar;
Crédito na loja;
Reembolso do valor pago.

3. Produtos que não aceitam devolução

Não realizamos devolução ou troca de produtos que:
Apresentem sinais de uso indevido, mau uso ou desgaste natural;
Tenham sido danificados por mordidas, cortes, tração excessiva ou uso fora da finalidade indicada;
Tenham sido personalizados ou feitos sob encomenda.

4. Procedimento para devolução

Para solicitar uma devolução ou troca, o cliente deve:
Entrar em contato pelo e-mail [email protected];
Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;
Aguardar as instruções de envio.
Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos.

5. Custos de envio

Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
Em casos de defeito de fabricação, a Dog Gang arcará com os custos de envio.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
O prazo para conclusão pode variar conforme a instituição financeira.